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Gestão de Custos de Telecom em Callcenter

Em um cenário cada vez mais competitivo, onde os clientes “espremem” o comissionamento, exigem mais qualidade, ferramentas de controle e SLAs acima de 99,5%, o item redução de custos de Telecom tornou-se “figurinha carimbada” nas reuniões de planejamento, business plan e PDIs dos diretores e gerentes de TI. Como reduzir a 2º maior despesa da empresa? Segundo Gartner, que recomenda um modelo de gestão Telecom Expense Management (TEM) adotado pelo mercado para administrar custos e recursos da área de forma centralizada, as economias com Telecom podem chegar a 40%. Você deve estar se perguntando, ok, mas qual fórmula mágica para conseguir uma redução tão expressiva? A resposta é simples, não existe mágica e tão pouco uma solução padrão, o que existe é um conceito de boas práticas para gerir estes custos. Dicas para uma boa gestão: 1º Conheça o seu negócio e o perfil da carteira dos seus clientes. 2º Conheça a fundo a sua infra-estrutura. Muit

Nokia corre para lançar seu primeiro Windows Phone ainda este ano

Embora ainda não haja uma data definida, a executiva responsável pela área de smartphones na Nokia, Jo Harlow, admitiu que existe uma grande pressão do CEO da companhia para que o lançamento do primeiro modelo com Windows Phone 7 aconteça até o fim do ano. Em coletiva realizada neste domingo, 13, um dia antes da abertura do Mobile World Congress, em Barcelona, Jo disse que sua equipe está trabalhando duro nesse projeto e aproveitou para divulgar algumas imagens-conceito do que pode vir a ser o primeiro smartphone da Nokia com o sistema operacional da Microsoft. Symbian A respeito do futuro do Symbian, Jo esclareceu que a companhia ainda fará alguns investimentos relevantes na plataforma no curto prazo, especialmente para melhorar seu processamento e sua velocidade gráfica, além de sua interface com o usuário. Essas novidades se tornarão disponíveis por meio de atualizações ao longo do tempo. O Symbian se tornará um sistema operacional de franchising, estando ab

TIM recebe a primeira operadora móvel do País

A Porto Seguro Telecomunicações, companhia criada em parceria com a Datora Telecom com o objetivo de prestar serviços de telecomunicações aos segurados da Porto Seguro no modelo de operadora móvel virtual (MVNO), usará a rede da TIM. O acordo abrange a operação em todos os estados do país. A operadora acredita no potencial do modelo de negócios de MVNO e mantém conversas avançadas com outras potenciais operadoras virtuais. "Este acordo reforça o caráter inovador e pioneiro da TIM que, desde o início dos estudos sobre a viabilidade de MVNOs no Brasil, acompanha e avalia as oportunidades de negócios que surgem com esse novo modelo. Esta parceria é o início de uma nova fase para o setor de telecomunicações e a empresa está preparada para capturar todas as oportunidades", diz em comunicado Antonino Ruggiero, presidente da Intelig e responsável pela área de wholesale na TIM. A Datora Telecom foi a primeira empresa a dar entrada no pedido de licença para operadar

Negociações avançam e Embratel consegue fechar contas das novas metas

Ao que tudo indica, as negociações sobre o novo Plano Geral de Metas de Universalização (PGMU III) começaram a engrenar nesta quarta-feira, 9. Os executivos das teles deixaram o Ministério das Comunicações no início da noite de hoje com o semblante bem mais aliviado do que nos dias anteriores. Tudo porque, enfim, as contas das teles e da Anatel começaram a convergir. Segundo participantes da reunião, as contas da Embratel já fecharam. A boa nova é que a concessionária e a Anatel conseguiram concordar nas contas sem que o governo abrisse mão da instalação de nenhum dos 2,5 mil novos orelhões que o texto original do PGMU previa como meta para a Embratel. "Estamos muito satisfeitos", comentou um dos executivos da empresa. "Fechamos a primeira etapa da negociação." Nenhum dos participantes quis divulgar em quanto fechou essa conta. O valor é peça fundamental para a segunda etapa de negociação com a concessionária: localizar as fontes de financiamento da meta. Pelas

Teles não querem que Nokia adote Android

Na próxima sexta-feira, 11, a Nokia anunciará sua nova estratégia para sistemas operacionais móveis. Diversos rumores circulam no mercado sobre o assunto nas últimas semanas: há quem preveja a adoção do Android pela gigante finlandesa, outros apostam no Windows Phone 7, mas a maioria acredita que a Nokia seguirá firme e forte com o MeeGo, sistema criado em parceria com a Intel. Essa terceira hipótese é a mais desejada pelas grandes operadoras de telefonia móvel do mundo. Na análise do site Rethink Wireless (www.rethink-wireless.com), as teles temem a adoção do Android pela Nokia, o que contribuiria para o surgimento de um duopólio no futuro, com Google e Apple dividindo o mercado de sistemas operacionais móveis. O grande problema para as operadoras é que o Android, assim como o iOS, usado no iPhone, tira delas o controle da experiência do usuário no consumo de conteúdo móvel, que passa a ficar nas mãos de Google e Apple, que administram suas respectivas lojas de apli

TIM fecha parceria com novo portal de música da Som Livre

A Som Livre lançará no próximo domingo, 6, o Escute, um portal para download e streaming de MP3, que nasce com um acervo de mais de 3 milhões de músicas nacionais e internacionais. Como diferencial em relação a seus concorrentes, a Som Livre fechou parceria com a TIM para que os usuários da operadora possam usufruir do serviço tendo a cobrança feita diretamente em sua conta telefônica ou descontada de seus créditos, no caso de clientes pré-pagos. A TIM tem exclusividade de seis meses para oferta do Escute no celular. Promocionalmente, a operadora não cobrará pelo tráfego de dados e dificilmente mudará isso no futuro. "A ideia não é ganhar com o tráfego, mas com o conteúdo", explica Flávio Ferreira, gerente de serviços de valor adicionado (SVA) da TIM. O modelo de negócios acertado entre a operadora e a Som Livre é de divisão da receita. O Escute oferecerá diversos planos de assinatura, incluindo um que dá acesso ilimitado ao acervo, tanto para download quanto para

PMovil aposta no mercado de redes sociais e cria a Blaving

A explosão das redes sociais no Brasil motivou a PMovil a expandir a atuação no segmento com a criação da Blaving, site de relacionamentos que opera com posts de mensagens de voz de até dois minutos. A companhia investirá US$ 1,5 milhão no projeto até março, cifra que engloba o desenvolvimento, pesquisa e marketing. O modelo de negócios do Blaving será baseado em publicidade, e a sua entrada em operação está prevista para o início do segundo semestre. A meta da nova rede social é alcançar 5 milhões de usuários únicos no mundo no primeiro ano de operação. A mobilidade é um dos trunfos no qual a Blaving se apoia, tanto é que já foram lançados aplicativos móveis da rede social para os sistemas operacionais Android, iOS e BalckBerry. Além disso, o site já tem integração com o Facebook, Twitter e Orkut. Para hospedar os dados inseridos na rede o Blaving contratou os serviços da Amazon. O novo site de relacionamentos, além do idioma inglês, tem versões para o port